A continuación respondemos algunas de las preguntas que más nos hacéis sobre el proyecto. Y si sigues teniendo dudas, déjanos tu teléfono en el buzón de ayuda para que contactemos contigo o llama al +351 963 083 976 para poder ayudarte y completar tu apadrinamiento vía telefónica.
Apadrinamientos y regalos
¿Cómo sé si mi apadrinamiento está confirmado?
Recibirás un correo de confirmación de forma inmediata. Si no lo has recibido revisa la carpeta de promociones, SPAM o correo no deseado. Arrastra el correo a la carpeta principal de entrada para evitar problemas de comunicación o añade nuestro correo [email protected] en tus contactos, identifícalo como correo seguro y elimina su clasificación como promociones.
En caso contrario, déjanos un teléfono de contacto o llama al +351 963 083 976 para poder ayudarte. Una vez confirmado y registrado, podrás modificar tus datos o acceder al perfil de tu olivo desde el apartado ‘Padrinos’ de nuestra web o desde la app ‘mi olivo’ con tu contraseña siempre que quieras.
No tengo tarjeta de crédito, ¿puedo apadrinar un olivo con otro método de pago?
Claro, puedes realizar tu donación a través de transferencia bancaria, Bizum o PayPal. Ponte en contacto con nosotros y te lo solucionamos. Puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al +351 963 083 976 . Si nos dejas tu número de teléfono, nosotros te llamaremos.
RENOVACIONES Y BAJAS
Quiero seguir apoyando el proyecto, ¿cómo mantener o renovar el apadrinamiento que hice hace un año?
Cuando falten 15 días para que tu apadrinamiento venza, recibirás un correo electrónico para recordarte la renovación de tu olivo. En el caso de que los datos de pago autorizados sigan siendo válidos el proceso se realizará de forma automática para continuar juntos esta aventura.
Recuerda que en cualquier momento puedes realizar actualizaciones desde tu perfil de usuario accediendo con tu correo y contraseña del método de pago, dirección de envío, etc. o solicitarnos tu baja si consideras que ha llegado el momento de terminar nuestra aventura.
Quiero darme de baja antes de que termine el año, ¿cómo lo hago?
Puedes comunicarnos tu baja en cualquier momento que lo decidas en [email protected], nosotros nos ocuparemos del resto.
La adopción está soñada para que seamos juntos héroes de este cambio y seas testigo a lo largo de los años, pero no hay ninguna obligación de renovación o continuidad.
La renovación es una subscripción periódica. Podéis comunicarnos vuestra decisión en cualquier momento con antelación.
Si no nos comunicas tu deseo de renovar el apadrinamiento, este se extinguirá automáticamente cuando se cumpla el año o años convenidos.
VISITAS
¿Puedo ir a ver a mi olivo?
Claro, os esperamos los 365 días del año. Avísanos con una semana de antelación para poder recibirte.
MI CUENTA
No recuerdo mi contraseña.
Solicita la recuperación aquí, espera nuestro correo y activa una nueva contraseña. Si algo no va bien contacta con nosotros en [email protected] para poder ayudarte